Director of Operations Excellence - Customer Service (Remote in Bali)
Transcom, pemimpin global dalam manajemen pengalaman pelanggan, sedang mencari seorang Direktur Operasional Ekspedisi berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Bali, Indonesia. Sebagai Direktur Operasional Ekspedisi, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin dan mengoptimalkan operasional kami, memastikan kualitas layanan pelanggan yang unggul. Dengan fokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa, Anda akan bekerja sama dengan tim internasional untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi yang mendorong keunggulan operasional.
Di Transcom, kami percaya bahwa kualitas layanan pelanggan adalah kunci kesuksesan. Sebagai Direktur Operasional Ekspedisi, Anda akan menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk memantau dan mengelola operasional kami. Anda akan bekerja secara erat dengan tim produk dan layanan pelanggan untuk memastikan bahwa operasional kami selaras dengan tujuan perusahaan dan kebutuhan pelanggan.
Jika Anda adalah seorang pemimpin operasional yang berdedikasi dengan pengalaman dalam manajemen operasional dan layanan pelanggan, kami ingin Anda bergabung dengan kami. Bergabunglah dengan kami di Bali dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengoptimalkan operasional harian, memastikan kualitas layanan pelanggan yang unggul.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi operasional yang mendorong keunggulan dan efisiensi.
- Bekerja sama dengan tim internasional untuk memastikan operasional selaras dengan tujuan perusahaan dan kebutuhan pelanggan.
- Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk memantau dan mengelola operasional.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional secara proaktif untuk memastikan operasional berjalan lancar.
- Mengembangkan dan melatih tim operasional untuk memastikan kualitas layanan pelanggan yang tinggi.
- Memantau dan melaporkan kinerja operasional secara berkala kepada manajemen.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan praktik terbaik operasional untuk memastikan keberlanjutan dan pertumbuhan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Sarjana dalam bidang Manajemen Operasional, Bisnis, atau bidang terkait.
- Minimal 10 tahun pengalaman dalam manajemen operasional, dengan setidaknya 5 tahun pengalaman dalam manajemen layanan pelanggan.
- Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence.
- Pengalaman dalam manajemen tim operasional dan pelatihan tim.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan internasional.
- Pemahaman mendalam tentang praktik terbaik operasional dan manajemen layanan pelanggan.
- Kemampuan untuk menganalisis data operasional dan membuat keputusan berbasis data.
- Sertifikasi dalam manajemen operasional atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang